Document juridique
Politique de remboursement
1. Droit de rétractation de 14 jours
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la souscription pour demander l'annulation de votre abonnement et le remboursement intégral du montant réglé, sans avoir à motiver votre décision. Ce droit s'applique à la première souscription de chaque formule, mensuelle comme annuelle.
2. Comment demander un remboursement
- Écrivez à [email protected] avec l'objet « Demande de remboursement » ;
- Indiquez l'adresse e-mail du compte et le numéro de facture ;
- Vous recevez un accusé de réception sous 1 jour ouvré.
Une demande peut également être adressée par courrier à Solvira SAS, 18 rue Lafayette, 75009 Paris, ou par téléphone au +33 1 84 60 42 18 (confirmation écrite demandée ensuite).
3. Délai de traitement
Le remboursement est traité sous 14 jours à compter de la réception de la demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai d'affichage sur votre relevé dépend ensuite de votre banque, généralement 2 à 5 jours ouvrés.
4. Après le délai de 14 jours
| Situation | Traitement |
|---|---|
| Abonnement mensuel résilié en cours de mois | Accès maintenu jusqu'à la fin du mois payé, pas de remboursement partiel |
| Abonnement annuel résilié après 14 jours | Avoir au prorata des mois entiers restants, sur demande écrite |
| Indisponibilité du service supérieure à 48 h consécutives | Avoir correspondant à la période d'indisponibilité |
| Double prélèvement ou erreur de facturation | Remboursement intégral du montant en trop sous 7 jours |
5. Cas exclus
Le remboursement n'est pas accordé lorsque le compte a été suspendu pour un manquement grave aux conditions générales, ou lorsque la demande porte sur une période déjà remboursée. Les rendez-vous de prise en main déjà réalisés (formule Patrimoine) sont facturés 60 € TTC et déduits du remboursement.
6. Changement de formule
Un passage à une formule supérieure est facturé au prorata des jours restants. Un passage à une formule inférieure prend effet au cycle suivant, sans remboursement de la différence sur le cycle en cours.
7. Réclamation
Si notre réponse ne vous convient pas, indiquez-le par e-mail : le dossier est réexaminé par un responsable sous 5 jours ouvrés. À défaut d'accord, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation.